Ubiqua AVE fue creado para agilizar el proceso de ventas que realizan los vendedores en distribuidoras. En la industria de distribución, la clave está en optimizar el proceso de ventas y de entrega de producto. Mientras más rápido se procesa y se entrega un pedido, mejor para las distribuidoras. Si el vendedor tiene algún inconveniente a la hora de crear un pedido nuevo, es importante darle respuesta lo antes posible.
Esta foto fue tomada por alguien de nuestro equipo mientras acompañaba a un vendedor en su ruta
Muchos en nuestra competencia limitan el servicio al cliente sólo a los gerentes del departamento de IT. Esto hace que, por un lado, el encargado de IT tenga una carga enorme con todas las quejas de los vendedores haciendo su trabajo menos eficiente. Por otro lado, hace que los vendedores obtengan respuestas a sus problemas a veces días después de poner su queja. En nuestro caso, nosotros le proveemos servicio al cliente tanto al encargado de IT como al usuario final de la aplicación que es el vendedor.
Nuestro servicio al cliente es el más veloz y personalizado
Cuando un usuario tiene alguna pregunta sobre Ubiqua AVE, nos puede escribir directamente al correo soporte@ubiqua.me. Este email le llega automáticamente a todo el departamento de soporte. Gracias a este sistema, tenemos una tasa media de respuesta de 7 minutos. De esta manera garantizamos la atención más rápida posible.
Además, nuestro departamento de soporte se pone en los zapatos del usuario para resolver su problemas sin importar cuáles sean. Muchas veces nos preguntan cosas que no tienen que ver con nuestra aplicación: nos han preguntado acerca de cómo configurar sus celulares, o cómo pasar contactos de un celular a otro. Al final nuestro trabajo es el mismo - resolver los problemas de nuestros usuarios, hacer que los usuarios se sientan cómodos con nuestro servicio y que sientan que pueden contar con nosotros siempre que tengan alguna pregunta.
Frases que inspiran un buen servicio al cliente
Los dejo con las 5 frases que más nos inspiran a brindar el mejor servicio al cliente posible.
1. Sólo existe un jefe: el cliente - Sam Walton, fundador de Walmart
2. Siempre entrega más de lo que esperan - Larry Page, co-fundador de Google
3. Si el usuario tiene un problema, es nuestro problema - Steve Jobs, fundador de Apple
4. Servicio al cliente no es un departamento, es la compañía entera - Tony Hsieh, fundador de Zappos
5. Nosotros innovamos empezando con el cliente y trabajando desde ahí - Jeff Bezos, fundador de Amazon
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